【MBA中国网讯】每个管理者都要做艰难决定，这是工作的一部分。最困难的决定来自“灰色区域”：你和团队尽最大努力收集事实并进行分析，但仍不知道该怎么做。这种局面很容易让人不知所措。但作为领导者，你必须做出决定，继续前行。你的判断力至关重要。
假如某名员工一直无法完成考核指标，且未能按照反馈加以改进，即使不被辞退，他也至少应得到较差评价。然而公司高层希望放过这个问题。那么，这位员工的管理者该怎么做？
听凭本能不可取；乖乖听话也不是正确做法。管理者应该做的是，完整思考下面5个问题：
这5个问题是如何设定的？它们来自各个文化的漫长历史，来自承担重要责任、面临艰难任务的人们的经验。这些问题体现了人类思想和同情心所产生的深邃洞见。
为解答这些问题，你必须利用所能掌握的最佳专业知识和信息。但最终你还是得自己下判断。对于困难决定，你永远无法肯定自己的选择是正确的。但如果系统思考这5个问题，你至少能确定自己的方法是正确的——不只作为优秀的管理者，更作为有思想的人。
第一个问题要求你全面分析可以采取的所有行动，以及每种选择在现实中的完整后果。“灰色”问题很少能通过个人的灵光一现解决。
如一位非常成功的CEO告诉我：“领导者被神化是很糟糕的事”。所以你要做的是，先不想你应该做什么，而是召集一批值得信任的专家顾问，认真思考：我们可以做什么？在每种情况下，从短期和长期看，谁会受损害，谁会受益？
别把这和成本效益分析弄混，不要只关注可以量化或标价的事物。当然，你应该尽可能找到有用数据，并采用相关分析框架。但面对困难问题，你必须更加开阔、深入、具体、运用想象力、客观地思考各个选项的完整后果。如中国古代哲学家墨子所说，“仁人之所以为事者，必兴天下之利，除去天下之害”。
在今天复杂、变动不居、各种力量相互依存的世界，没人能完全准确地预测未来。明晰地思考“灰色”问题有时很难。重要的是耐心打开思路、组建合适团队，以人本主义精神分析所有行动选项。你可以粗略画一个决策树，列出所有备选行动和可能的结果；还可以指定挑战者寻找漏洞，防止仓促下结论或陷入团体思维。在做重要、艰难的决定时，你可能影响很多人的生活。第一个问题要求你充分认识这一现实。
无论作为父母、子女，还是公民、员工，我们每个人都有责任。同样，管理者要对股东和其他利益相关方负责。但这里探讨的问题有更深的含义：我们有责任尊重和捍卫他人的生活、权利和尊严。
