结果，他发现了一个非常不利的情况：这一地区很多关键岗位长期空缺，最长已有 1 年 4 个月之久，使得宣明会在一些地方未能延续合作协议、项目质量下降。人力资源部门需要改善现状。
但威尔金森看到，这份新工作也是一个机会：修复人力资源等缺失职能，同时设立质量控制等新部门，从而提升这一地区的表现。他制定了行动计划，其中一项是裁掉最高两级约 20 名管理者，再让他们重新申请入职。" 在上任前，你须明确愿景。" 威尔金森解释道，" 具体来说，我要把地区总部重新定义为真正的服务中心，而我们的管理者明白了我的意图。"
大部分管理者在开始新项目或就任更高职位前相当长时间，就会得到通知，但极少人会利用自己在组织中的地位，为新工作做好充分准备。这个机会被浪费了。
