作者 / 罗盈盈
最近，人力资源和社会保障部发布的第二季度“最缺工”100个职业排行榜中，家政服务员进入“最供不应求”职业前十位。
随着消费水平的提升，以保洁、保姆、月嫂等职业为代表的家政市场不断扩大，但拥有较高专业素质、较强服务技能的家政服务人员数量总体依旧偏少，从业人员数量与市场需求之间存在较大缺口。
①家政企业超百万家，从“小散乱”走向品牌化
近年来，中国家政服务业市场规模增长较快，家政服务成为部分家庭的生活必需品。数据显示，2015-2020年，中国家政服务业市场规模逐年稳步增长，2020年达到8782亿元，同比增长约26.0%。
最新数据显示，2021年上半年，中国家政服务行业市场规模达到3071亿元，已逐渐摆脱新冠疫情影响，重拾增长。据央视财经报道，今年6月以来，夏日除菌、保洁、清洗类的家政服务订单，同比去年暴增超600%。
在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、育儿养老服务需求明显增加等因素的推动下，家政服务市场的前景广阔，预计2021年市场规模将近万亿元。
根据天眼查平台的数据，我国目前共有超过193万家企业名称或经营范围含“家政”，且状态为在业、存续、迁入、迁出的家政相关企业。
家政行业正在从“小散乱”，走向品牌化、专业化及数字化。无论是传统家政企业还是互联网家政服务平台，都在快速的品牌化，头部平台的竞争壁垒正在快速形成。但家政服务行业尚未形成真正的行业领导企业，家政服务行业仍然对所有创业者开放。在用户规模方面，2021年6月，天鹅到家及e城e家的月活跃用户规模均超过300万，排名榜单前二位。在新增用户方面，e城e家更具优势。
②头部企业净亏率90%，平均月薪不过万
2015-2020年，中国家政服务业从业人员平均薪资不断增长，2020年家政服务业平均薪资约9000元，较2019年增长28%。截至2021年4月28日，从业人员的薪资区间在2000元-2万元之间，其中，薪资在6000元-8000元的从业人员数量最多，占比24.4%。与各类行业的薪资平均值相比，家政服务业的薪资并不高，还存在增长空间。
薪资水平普遍不高，背后是家政服务的盈利模式待解。家政行业重资产重运营，通过烧钱快速获取流量的方式很难在家政服务行业奏效。
天鹅到家的前身是58到家，目前是中国规模最大的综合家政平台之一。作为头部企业，天鹅到家在2018年-2021年第一季度累计亏损19.65亿元，而同期的营业收入仅为19.17亿元。2019年二季度以来，天鹅到家平均净亏损率近90%，烧钱效率低，引发业界质疑。
此外，劳动者数字化亟待提升。2021年6月，家政从业人员数量3275万人，互联网家政平台月活跃量最高仅29.4万人，线上化率不到1%，可见劳动者线上化相比用户线上化而言，严重偏低。
究其原因，当前我国家政从业人员一般年龄相对较高且教育水平偏低，互联网信息接受渠道相对不足，而与之相对应的用户群体多为年轻群体，互联网线上接受程度更高。二者的信息不对称，或造成需求与服务不对等窘境。
③供需缺口达1700万，政策补贴就业
报告显示，家政服务在中国市场的渗透度较高，使用过家政服务的用户占比过半，达74%。用户中，男性消费者稍微偏多，但总体性别分布均匀。从年龄段来看的话，以中青年消费者为主，31-40岁、26-30岁的用户分别占比38.4%和28.7%。
随着家政雇主用户对家政服务需求的多样化，除居家保洁、家庭维修、月嫂等传统家政服务之外，医疗护理及营养管理等服务快速涌现，家政服务行业对专业化的人才、专业化的服务更加期待。
目前，国内家政服务企业数量近200万家，是吸纳农村转移劳动力的重要行业，2020年超过3000万人通过家政服务行业获得收入。但目前，中国家政服务业供需缺口达1700万人，用工紧缺的同时，也蕴藏着巨大的机遇。
为了解决用工缺口，早在2019年，国家政策已持续释放出利好消息。《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》提出，支持院校增设一批家政服务相关专业，原则上每个省份至少有一所本科院校和若干职业院校开设相关专业的目标。据不完全统计，目前全国共有122所院校，开设了125个家政相关专业。
今年9月初，广州市人社局推出“南粤家政”工程羊城行动新举措。凡是2020年以来在广州市家政企业就业，就业时属于毕业2年内高校毕业生，签订1年以上劳动合同并按规定缴纳社会保险费连续满12个月，可享受每人每年1万元、最长不超过3年的就业补贴。
资料来源：2021年中国互联网家政行业报告（Fastdata极数）、2021中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告（艾媒咨询）、2021年中国家政服务行业市场规模与需求现状分析（前瞻产业研究院）
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主编：赵妍 编辑：罗盈盈 助理：杨妍妍
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